Договор об оказании услуг Сервисной программы «Полная
поддержка и сопровождение»
(для физических лиц)
Общество с ограниченной ответственностью «Лима-платформ» (ООО «Лима-платформ»), именуемое в дальнейшем «Исполнитель» с одной стороны и гражданин (ка), именуемый (ая) в дальнейшем «Клиент» заключили настоящий договор о нижеследующем:
1. ПОНЯТИЯ И ТЕРМИНЫ
1.1. Товар - товар, приобретенный у Исполнителя на основании договора купли-продажи, который включается в розетку или работает от батареи, либо имеет механический двигатель и имеет гарантию производителя не менее 1 года. При этом, на расходные материалы и (или) аксессуары (батареи, внешние блоки питания и зарядные устройства, лампочки, в т.ч. для проекционных телевизоров и видеопроекторов, мешки для пылесосов, катриджи в принтер, пульты дистанционного управления, шланги, трубы и т.д) программа «Полная поддержка и сопровождение» не распространяется.
За товаром (одной единицей товара) может быть закреплена лишь одна программа «Полная поддержка и сопровождение».
1.2. Дефект (недостаток) товара - каждое отдельное несоответствие товара установленным требованиям, заключающееся в нарушении работоспособности товара, за исключением связанного с нарушением правил и условий эксплуатации товара. Для сложных товаров из множества нарушений работоспособности выделяют частично неработоспособные состояния, при которых товар способен частично выполнять заданные функции.
1.3. Повреждение - событие, заключающееся в нарушении исправного состояния товара при сохранении его работоспособности.
1.4. Консультации по вопросам эффективного использования товара - предоставление Клиенту информации по вопросам правильного и эффективного использования товара.
1.5. Ремонт товара (безвозмездное устранение недостатков товара) - комплекс операций по восстановлению работоспособности товара и восстановлению ресурсов товара или его составных частей путем устранения неисправностей, возникших при надлежащей эксплуатации товара, вследствие возникновения производственных недостатков, а также оказание услуг по устранению недостатков.
1.6. Стоимость ремонта - сумма стоимостей оказанных услуг, включая стоимость запасных частей.
1.7. Стоимость товара - стоимость, определяемая на момент покупки товара, номинированная в белорусских рублях, без индексации.
1.8. Механическое повреждение - событие, заключающееся в нарушении исправного состояния товара, связанное с воздействием на товар внешних фактов (воздействие механической энергии), включая, но не ограничиваясь, удары, давление, сжатие, падение товара.
1.9. Механические повреждения косметического характера - царапины, вмятины, сколы, повреждения окраски и другие недостатки товара, носящие эстетический и/или иной характер, но не влияющие на работоспособность и функциональность товара, а также не ухудшающие его технические характеристики и не препятствующие дальнейшей эксплуатации по прямому назначению.
1.10. Техническое обслуживание товара - проведение работ, включающих в себя диагностику и/или профилактическое обслуживание товара в пределах, установленных Приложением к настоящему договору.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. В соответствии с условиями настоящего Договора Исполнитель обязуется оказать следующие виды услуг:
2.1.1. Проведение консультаций по вопросам эффективного использования товара в соответствии с Приложением к Договору;
2.1.2. Безвозмездное устранение недостатков товара (ремонт) в соответствии с Приложением к Договору;
2.1.3. Устранение недостатков, возникших вследствие механического повреждения товара в соответствии с Приложением к Договору;
2.1.4. Техническое обслуживание товаров в соответствии с Приложением к Договору;
2.2. Клиент приобретает услугу Сервисной программы «Полная поддержка и сопровождение» (заключает настоящий Договор) путем:
- заключение кредитного договора с целью привлечения кредитных средств банка-партнера для оплаты стоимости Программы «Полная поддержка и сопровождение»;
2.3. Клиент заказывает (приобретает) полный Пакет услуг.
2.4. Оказываемые услуги в рамках программы «Полная поддержка и сопровождение» не являются гарантийными обязательствами продавца (поставщика, импортера) или изготовителя товара в смысле Гражданского кодекса Республики Беларусь и Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей». Программа «Полная поддержка и сопровождение» не отменяет и не заменяет гарантийные сроки, установленные изготовителем или законодательством Республики Беларусь, и сроки сервисного обслуживания, установленные изготовителем (производителем) товара.
2.5. Срок действия программы «Полная поддержка и сопровождение» включает в себя период действия программы «Полная поддержка и сопровождение», который начинается с момента подписания настоящего договора и действует в течение 1 года.
2.6. Клиент обязан сохранять Договор об оказании услуг Сервисной программы «Полная поддержка и сопровождение», оригинал гарантийного талона на товар на весь период действия Договора.
3. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
3.1. Исполнитель имеет право оказывать услуги по настоящему Договору лично либо с привлечением третьих лиц. За действия третьих лиц Исполнитель отвечает как за свои собственные.
3.2. Клиент имеет право обратиться к Исполнителю за оказанием услуг в течение срока действия настоящего Договора:
- путем осуществления телефонного звонка по номеру +375292995424.
3.3. Услуги по настоящему Договору оказываются по выбору Исполнителя:
- по адресу, указанному в заявке (обращении) Клиента;
- в ремонтной мастерской (сервисном центре) - при невозможности оказать услуги по адресу, указанному в заявке Клиента.
3.4. Для оказания услуг по настоящему Договору Клиент, в зависимости от оказываемых услуг, обязан предоставить (передать) Исполнителю (его представителю) товар и сообщить серийный номер изделия (при наличии).
3.5. В случае, если услуги оказываются по адресу, указанному в заявке Клиента, представитель Исполнителя связывается с Клиентом в течение 5 рабочих дней с момента обращения Клиента для согласования даты оказания услуг.
3.6. В случае, если услуги оказываются по адресу, указанному в Заявке Клиента, стоимость выезда представителя Исполнителя входит в стоимость пакета предоставляемых услуг. При этом, выезд представителя Исполнителя по адресу, указанному в заявке Клиента, осуществляется только в следующих случаях:
- адрес, указанный в заявке Клиента, находится на территории Республики Беларусь;
- адрес, указанный в заявке Клиента, находится вне места нахождения Исполнителя либо отсутствуют представительства в населенном пункте, являющемся местом жительства Клиента;
- масса товара составляет 20 и более килограмм.
В случае, если Исполнитель не имеет возможности оказать услуги вследствие обстоятельств, за которые он не отвечает (отсутствие Клиента по адресу, указанному в заявке и т.п.), стоимость последующего выезда представителя Исполнителя осуществляется за дополнительную плату согласно тарифам, указанным в калькуляции Исполнителя на дату осуществления выезда.
3.7. Услуги по настоящему Договору оказываются при условии предоставления Клиентом Договор об оказании услуг Сервисной программы «Полная поддержка и сопровождение» на предоставление услуг попрограмме «Полная поддержка и сопровождение» и чёткого изображения (фото), гарантийного талона на товар, предоставления информации о серийном номере изделия (при наличии), за исключением случаев, указанных в п. 3.8. настоящего Договора.
Клиент вправе обратиться к Исполнителю за восстановлением Сертификата по программе «Полная поддержка и сопровождение» при наличии оригинала гарантийного талона на товар с указанием серийного номера изделия (при наличии) либо предоставив чёткое изображение (фото) Договор об оказании услуг Сервисной программы «Полная поддержка и сопровождение». В случае утери как Сертификата по программе «Полная поддержка и сопровождение», так и утери гарантийного талона на товар, отсутствии их четких изображений (фото), Исполнитель имеет право отказать в восстановлении Сертификата по программе «Полная поддержка и сопровождение», при этом, правила программы «Полная поддержка и сопровождение» не применяются, услуги программы не оказываются, возврат денежных средств за программу не осуществляется.
3.8. В случае утери оригинала Договор об оказании услуг Сервисной программы «Полная поддержка и сопровождение» программы «Полная поддержка и сопровождение», клиент обязан предоставить оригинал гарантийного талона на товар с указанием серийного номера товара (при наличии). При наличии гарантийного талона услуги оказываются Исполнителем в полном объеме.
В случае утери оригинала сертификата программы «Полная поддержка и сопровождение» и (или) невозможности восстановить Договор об оказании услуг Сервисной программы «Полная поддержка и сопровождение» в соответствии с п. 3.7. Договора, Исполнитель обязан отказать в предоставлении услуги. При этом, Договор считается расторгнутым со дня сообщения об утере, возврат денежных средств за программу не осуществляется.
3.9. В случае наличия претензий к качеству оказанных услуг Клиент имеет право обратиться к Исполнителю в порядке, определенном законодательством Республики Беларусь.
3.10. В случае выявления недостатков в оказанных Исполнителем услугах по настоящему Договору, срок их устранения равен сроку оказания услуг.
4. СТОИМОСТЬ УСЛУГ
4.1. Стоимость программы «Полная поддержка и сопровождение» устанавливается калькуляцией Исполнителя и отражается в договоре купли-продажи товара и акте выполненных работ.
4.2. Оказание услуг по программе «Полная поддержка и сопровождение» осуществляется Исполнителем на условиях определенных настоящим договором.
В случае оплаты за счет рассрочки или кредитных средств, выданных банком физическому лицу, оплата за услуги должна поступить на счет Исполнителя в сроки, предусмотренные кредитным договором, а Клиент обязан предоставить Исполнителю документ, подтверждающий обязательства банка -кредитора оплатить услуги.
5. БЕЗВОЗМЕЗДНОЕ УСТРАНЕНИЕ НЕДОСТАТКОВ ТОВАРА (РЕМОНТ)
Ремонт товара (безвозмездное устранение недостатков товара) - комплекс операций по восстановлению работоспособности товара и восстановлению ресурсов товара или его составных частей путем устранения неисправностей, возникших при надлежащей эксплуатации товара, вследствие возникновения производственных недостатков, а также оказание услуг по устранению недостатков.
5.1. Ремонт товара осуществляется со следующими особенностями:
5.1.1. по месту эксплуатации товара либо в ремонтной мастерской;
5.1.2. при условии соблюдения правил и (или) условий эксплуатации;
5.1.3. путем устранения дефектов (недостатков) и (или) повреждений, которые возникли вследствие:
а) производственного дефекта (недостатка);
б) перепада напряжения, в результате сбоев в работе электрических сетей;
в) попадания в товар насекомых, грызунов и (или) продуктов их жизнедеятельности;
г) сбоев в работе водоснабжения.
5.1.4. в стоимость ремонта товара не входят расходные материалы и комплектующие товара, стоимость запасных частей. Клиент предоставляет запасные части самостоятельно либо по предварительной договоренности дополнительно оплачивает их, если Исполнитель имеет возможность обеспечить Клиента такими расходными материалами;
5.1.5. срок ремонта не может превышать 45 рабочих дней с момента заявки Клиента, а при необходимости доставки товара в ремонтную мастерскую - 45 рабочих дней с момента такой доставки;
5.1.6. при отсутствии запасных частей, необходимых для ремонта товара, срок ремонта может быть продлен Исполнителем в одностороннем порядке до 90 рабочих дней с момента заявки Клиента;
5.1.7. доставка товара в ремонтную мастерскую для ремонта, его возврат из ремонта осуществляется силами и (или) за счет Исполнителя в случае:
а) если масса товара составляет более 20 кг.
б) адрес, указанный в заявке Клиента, находится вне места нахождения Исполнителя либо отсутствуют представительства в населенном пункте, являющемся местом жительства Клиента.
В иных случаях Клиент самостоятельно доставляет товар до пункта выдачи заказов Исполнителя и передает товар представителю Исполнителя для дальнейшей доставки в ремонтную мастерскую;
Доставка товара в ремонтную мастерскую осуществляется в течение 7 рабочих дней с момента передачи товара Исполнителю.
5.2. Ремонт товара не осуществляется (Исполнитель имеет право отказаться от настоящего Договора) в следующих случаях:
5.2.1. умышленного или небрежного повреждения Клиентом товара, которое явилось причиной выхода товара из строя;
5.2.2. при обнаружении факта не соблюдения правил транспортировки и условий эксплуатации, установки или хранения товара, изложенных в инструкции, гарантийном талоне или других сопроводительных документах;
5.2.3. если товар имеет следы неквалифицированного ремонта, в частности, товар ремонтировался в не уполномоченном сервисном центре, согласие на услуги которого Исполнитель не предоставлял, либо осуществлялся самостоятельный ремонт или модернизация товара, либо использовались узлы, детали, комплектующие товара, не предусмотренные производителем или нормативными документами;
5.2.4. выявления потери деталей, которые привели к нарушению работоспособности товара;
5.2.5. если недостаток товара возник в результате механического воздействия на товар, но Исполнителем ранее производилось устранение в данном товаре недостатка, вызванного механическим воздействием;
5.2.6. если дефект возник в результате механического воздействия на товар и Клиент обратился к Исполнителю по истечении 1 года с даты продажи товара;
5.2.7. если обнаружены повреждения, вызванные воздействием внешней среды: попаданием внутрь товара посторонних жидкостей, песка, воздействие огня (пожар) и иные;
5.2.8. если механическое повреждение носит косметический характер;
5.2.9. необходимости замены расходных материалов и/или аксессуаров, подлежащих периодической замене либо подвергающихся естественному износу, или комплектующих (элементов питания (батареек), электрических лампочек, пультов, кабелей, зарядных блоков, наушников, картриджей, пылесборников, сеток для бритв, насадок для бритв/машинок для стрижки волос, лезвий, ножей, полок от холодильника, чаш для мультиварок, шлангов, уплотнительных резинок, прокладок, сальников, труб и т.д.) либо естественного износа товаров (выгорания, выцветания цветов на электронном или цифровом дисплее (экранах, матрицах) и др.);
5.2.10. наличия повреждений, вызванных использованием нестандартных и/или некачественных расходных материалов, элементов питания, телекоммуникационных, кабельных сетей или другим воздействием внешней среды, не связанным с качеством товара;
5.2.11. изменения внешнего вида товара, в т.ч. изменение или удаление серийного номера, данных о модели, что делает невозможным идентификацию товара, в отношении которого оказываются услуги.
6. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ. РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
6.1. Настоящий Договор считается заключенным с момента оплаты Клиентом услуг программы «Полная поддержка и сопровождение» и действует до окончания срока действия выбранной категории «Полная поддержка и сопровождение», если иное не установлено настоящим Договором. По истечении срока действия программы «Полная поддержка и сопровождение» услуги по настоящему Договору не оказываются.
6.2. Любые разногласия между Клиентом и Исполнителем, вытекающие из настоящего Договора и (или) связанные с его исполнением, должны быть оформлены Клиентом и направлены Исполнителю путем почтового отправления. Обязательства Исполнителя перед Клиентом по оказанию услуг в рамках программы «Полная поддержка и сопровождение» за использованный период считаются выполненными надлежащим образом, в случаях:
- Отсутствия мотивированного отказа от принятия услуг в течении 1 календарного дня с момента предоставления товара Клиенту;
- Отсутствия обращений Клиента в использованном (прошедшем) периоде к Исполнителю с соответствующими требованиями по предоставлению услуг, предусмотренных настоящим Договором. Отсутствие письменных претензий в течение срока действия настоящего Договора свидетельствует о согласии Клиента с надлежащим, полным его исполнением.
6.3. Признание недействительным какого-либо из положений настоящего Договора не влечет недействительности остальных условий настоящего Договора.
6.4. Условия настоящего Договора распространяют свое действие на все категории программы «Полная поддержка и сопровождение».
6.5. Исполнитель вправе доверить продажу, реализацию услуг по программе «Полная поддержка и сопровождение» иным организациям (субъектам хозяйствования), заключив с ними соответствующий договор (соглашение), согласно которому такая организация реализует услуги по программе «Полная поддержка и сопровождение» Клиенту (физическому лицу) от имени Исполнителя.
6.6. Услуги по настоящему Договору признаются услугами, оказываемыми на непрерывной (постоянной) основе. Клиент одновременно получает и потребляет выгоды в течение действия настоящего Договора, связанные с выполнением Исполнителем своих обязанностей по мере течения срока действия настоящего Договора.
6.7. В случае использования товара в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием (использование вне быта), правила программы «Полная поддержка и сопровождение» не применяются, услуги программы не оказываются, возврат денежных средств за программу не осуществляется.
6.8. В случае неиспользования программы «Полная поддержка и сопровождение» за период ее действия, возврат денежных средств за программу не осуществляется.
6.9. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке вносить изменения и (или) дополнения в условия настоящего Договора. В случае внесения изменений и (или) дополнений в настоящий Договор путем размещения новой редакции Договора на сайте Исполнителя. Клиент обязан самостоятельно отслеживать внесение изменений и (или) дополнений в настоящий Договор.
6.10. Исполнитель не предоставляет Клиенту товар подменного фонда.